FAQ

Da. Toate produsele sunt sigilate la livrare. Pentru utilizare este necesară desigilarea ambalajului.

Nu. Produsele desigilate nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare, din motive de igienă și protecție a sănătății.

Nu. Mărturiile sunt produse realizate la comandă, personalizate pentru fiecare eveniment și nu beneficiază de drept de retur, conform art. 16 lit. c) din OUG 34/2014.

Comenzile de mărturii nu pot fi anulate după confirmarea comenzii și începerea producției.

Dacă produsele sunt livrate deteriorat sau diferit față de comanda confirmată, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primirea coletului, însoțit de fotografii. Vom înlocui produsele sau vom rambursa contravaloarea acestora.

Livrarea se realizează exclusiv prin curier, prin intermediul companiei Cargus.

• Produse standard: 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii
• Mărturii / produse realizate la comandă: termenul este stabilit individual și comunicat înainte de confirmare

Costul livrării este afișat în pagina de checkout, înainte de finalizarea comenzii.

Nu. Costurile de transport, inclusiv livrarea inițială și returul, nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat deteriorat sau greșit.

Da, doar dacă ești persoană fizică, produsul este sigilat, neutilizat și returnarea este solicitată în termen de 14 zile calendaristice de la primire.

Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile calendaristice, exclusiv prin transfer bancar, într-un cont indicat de client.

Se rambursează exclusiv contravaloarea produselor returnate. Costurile de transport nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor de produse livrate deteriorat sau greșit.

Nu. Persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile. Retururile pot fi acceptate doar cu acordul expres al Lumina Lina, în condițiile prevăzute în Politica de retur.