1. Dispoziții generale

Prezenta politică de retur se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul Lumina Lina, indiferent dacă acestea sunt efectuate de persoane fizice sau persoane juridice, în condițiile detaliate mai jos.

Produsele comercializate pe site sunt sigilate la livrare și, prin natura lor, necesită desigilare pentru a putea fi utilizate. Anumite produse pot face obiectul unor condiții speciale de retur, în funcție de caracterul lor (produse standard sau produse realizate la comandă).

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezenta politică de retur.

2. Persoane fizice (consumatori)

2.1 Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, persoanele fizice beneficiază de dreptul de retragere din contract, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o solicitare scrisă la adresa de e-mail: contact@luminalina.ro

2.2 Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății și care au fost desigilate de consumator.

Desigilarea presupune deschiderea ambalajului original și accesul la conținutul produsului.

Produsele comercializate de Lumina Lina (candledust, granule de ceară, fitiluri și produse conexe) sunt sigilate la livrare și necesită desigilare pentru utilizare.

 Produsele desigilate nu pot fi returnate, indiferent de gradul de utilizare!

2.3 Condiții de acceptare a returului

Returul este acceptat exclusiv dacă sunt îndeplinite cumulativ următoarele condiții:

  • produsul este sigilat și neutilizat;
  • ambalajul original este intact, fără urme de deteriorare;
  • solicitarea de retur este transmisă în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii.

2.4 Rambursarea contravalorii produselor

2.4 Modalitatea de returnare a produselor

Returnarea produselor se face exclusiv prin expediere către adresa indicată de Lumina Lina, comunicată clientului ulterior solicitării de retur.

Clientul are obligația de a:
• alege orice serviciu de curierat, la libera sa alegere;
• suporta costurile de transport aferente returului;
• ambala corespunzător produsele, astfel încât acestea să ajungă în stare intactă.

Nu se acceptă:
• retururi trimise cu plata ramburs;
• retururi expediate prin Poșta Română;
• retururi trimise fără notificare prealabilă.

Lumina Lina nu își asumă responsabilitatea pentru coletele returnate deteriorate ca urmare a ambalării necorespunzătoare.

Costurile de transport, inclusiv costul livrării inițiale și costul returului, nu sunt rambursabile, cu excepția situațiilor în care produsul a fost livrat deteriorat sau diferit față de comanda confirmată.

Rambursarea sumelor se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data recepționării produsului returnat, exclusiv prin transfer bancar, într-un cont indicat de client.

Rambursarea se referă exclusiv la contravaloarea produselor returnate.

3. Persoane juridice (B2B)

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, nu se aplică dreptul legal de retragere de 14 zile.

Retururile pot fi acceptate doar cu acordul expres al Lumina Lina, în următoarele condiții:

  • produsul este sigilat și neutilizat;
  • ambalajul original este intact;
  • solicitarea de retur este transmisă în termen de 5 zile calendaristice de la recepționarea produselor;
  • returul este aprobat în scris de către Lumina Lina.

Produsele desigilate nu pot fi returnate, indiferent de categoria clientului.

4. Mărturii de evenimente – produse realizate la comandă

Această secțiune se aplică tuturor comenzilor de mărturii de evenimente (nunți, botezuri, aniversări etc.), indiferent dacă acestea sunt plasate de persoane fizice sau juridice.

Mărturiile comercializate de Lumina Lina sunt produse realizate la comandă, în funcție de specificațiile clientului (culoare, parfum, cantitate, etichetă, termen de livrare).

Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar.

 Prin urmare:

  • comenzile de mărturii nu pot fi anulate după confirmarea comenzii și începerea producției;
  • mărturiile nu pot fi returnate;
  • produsele desigilate nu pot fi returnate.

Plasarea unei comenzi pentru mărturii implică acceptarea expresă a faptului că produsul este realizat la comandă și nu beneficiază de drept de retur.

5. Produse livrate deteriorat sau greșit

În cazul în care produsele sunt livrate deteriorat sau diferit față de comanda confirmată, clientul are obligația de a notifica Lumina Lina în termen de 48 de ore de la primirea coletului, prin e-mail, însoțit de fotografii relevante.

În aceste situații, Lumina Lina va suporta costurile de retur sau va înlocui produsele, după caz.

6. Dispoziții finale

Desigilarea produselor echivalează cu acceptarea acestora, având în vedere natura produselor și imposibilitatea reintroducerii lor în circuitul comercial.

Prezenta politică de retur face parte integrantă din Termenii și condițiile site-ului Lumina Lina și se aplică tuturor comenzilor plasate.